Regulamin
Regulamin sklepu Koń w Butach
§ 1
Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy [dalej „Sklep”] prowadzi sprzedaż detaliczną przez Właściciela Sklepu za pośrednictwem internetu, na podstawie niniejszego Regulaminu [dalej „Regulamin”].
2. Właścicielem Sklepu jest: EMD Sp. z o.o., ul. Brzozowa 2, 62-023 Kamionki, NIP PL7831891815, REGON 526964788, KRS 0001069668 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Zakup w Sklepie może być realizowany zarówno przez konsumentów, jak i przez przedsiębiorców, w tym przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, dla których zamówienie nie ma charakteru zawodowego (dalej łącznie: „Klient”). Postanowienia § 5, § 6 i § 7 Regulaminu, dotyczące odpowiednio reklamacji, prawa odstąpienia od umowy oraz pozasądowego rozwiązywania sporów, stosuje się do konsumentów oraz – w zakresie w jakim wynika to z art. 38a ustawy o prawach konsumenta – do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści zamówienia wynika, że nie ma ono dla nich charakteru zawodowego.
4. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
5. Warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest akceptacja Regulaminu przez Klienta w toku składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
6. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają 23% podatek VAT.
7. Towary dostępne w Sklepie są wolne od wad fizycznych i prawnych, za wyjątkiem wad wskazanych wyraźnie w opisie towaru i znanych Kupującemu przed dokonaniem zakupu.
8. Podstawę prawną niniejszego Regulaminu stanowią w szczególności: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.), ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.) oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
§ 2
Zamówienia
1. Zamówienia można składać w następujący sposób: poprzez formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu lub przez wysłanie wiadomości na adres konwbutach@konwbutach.com.pl.
2. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Klienta danych pozwalających na weryfikację Klienta i odbiorcy towaru. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem lub telefonicznie, wskazując m.in. numer zamówienia. Numer ten jest wykorzystywany do identyfikacji zamówienia we wszelkiej dalszej korespondencji, w tym przy reklamacjach i odstąpieniu od umowy (§ 5 i § 6).
3. Dla stron umowy sprzedaży wiążące są informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu przy kupowanym towarze w momencie złożenia zamówienia, w szczególności: cena, charakterystyka towaru, jego cechy, elementy wchodzące w skład zestawu, termin i sposób dostawy. W przypadku wydłużenia terminu realizacji ponad podany w karcie produktu, obsługa Sklepu każdorazowo kontaktuje się z Kupującym i powiadamia o opóźnieniu oraz przewidywanym terminie realizacji.
4. Podane przy artykułach terminy realizacji zamówień uwzględniają czas standardowej przesyłki kurierskiej, to jest 2 dni robocze od nadania przesyłki przez Sklep. Maksymalny czas trwania realizacji zamówienia, licząc od daty jego potwierdzenia (na podstawie daty księgowania zapłaty) wraz z wysyłką, nie jest dłuższy niż 30 dni.
5. Informacje znajdujące się na stronie internetowej Sklepu stanowią ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, na podstawie dokonania wybranego sposobu płatności.
6. Towary z kategorii „buty rehabilitacyjne” i „buty do pracy” wykonywane na podstawie indywidualnie przesłanych przez Klienta pomiarów kopyt oraz zdjęć obrazujących ich geometrię stanowią rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta i służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb w rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta – w odniesieniu do nich prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 6, nie przysługuje, o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia. Jeżeli Klient nie prześle poprawnie wykonanych pomiarów, Sklep może odstąpić od realizacji takiego zamówienia. Wyłączenie to nie dotyczy towarów oferowanych w standardowych, gotowych rozmiarach.
7. W przypadku artykułów o statusie dostępności „Na zamówienie”, niebędących towarem spersonalizowanym w rozumieniu ust. 6 powyżej, warunki realizacji ustalane są indywidualnie ze Sprzedawcą, przy czym prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi na zasadach ogólnych określonych w § 6, chyba że konkretny towar mieści się w innym ustawowym wyłączeniu wskazanym w § 6 ust. 9.
§ 3
Płatności
1. Klient ma do wyboru formy płatności określone w zakładce „Płatności”. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym Sprzedawcy.
2. Ceny przesyłek określone są w cenniku dostawy.
3. Warunkiem wydania towaru jest zapłata za towar i przesyłkę.
§ 4
Wysyłka towaru
1. Zamówiony towar Sklep wysyła za pośrednictwem firm kurierskich (DHL, DPD, InPost) lub udostępnia do odbioru przez Klienta w siedzibie firmy.
2. W przypadku płatności za pomocą karty płatniczej termin realizacji zamówienia liczony jest od chwili pozytywnej autoryzacji transakcji.
3. Podane przy artykułach terminy realizacji zamówień uwzględniają czas standardowej przesyłki kurierskiej, to jest 2 dni robocze od nadania przesyłki przez Sklep.
4. Wysyłka realizowana jest na dane adresowe podane w formularzu zamówienia, wraz z podanymi danymi kontaktowymi.
5. Jeżeli przesyłka nie zostanie podjęta przez adresata i w związku z tym wróci do Sprzedawcy, a Kupujący nie skorzystał wcześniej z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z § 6, Sprzedawca ma prawo potrącić ze zwracanej Kupującemu kwoty rzeczywiście poniesione koszty przesyłki, tj. koszt pierwotnej wysyłki oraz koszt zwrotu przesyłki do nadawcy, udokumentowane cennikiem przewoźnika.
§ 5
Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient powinien zgłosić reklamację mailowo na adres konwbutach@konwbutach.com.pl, opisując niezgodność, oraz – po uzgodnieniu ze Sklepem sposobu odesłania – przesłać reklamowany towar na koszt Sklepu. Zaleca się (lecz nie wymaga) skorzystanie z formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 3 do Regulaminu.
3. Sklep ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięciem niezgodności, koszty dostawy ponosi Sklep.
5. Sprzedawca zastrzega, że różnice dotyczące zdjęć towarów, wynikające z indywidualnych ustawień urządzenia danego Klienta (kolor, proporcje itd.), nie mogą stanowić podstawy do reklamacji towaru.
§ 6
Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)
6.1. Podstawa i termin
1. Konsument, który zawarł ze Sklepem umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w niniejszym paragrafie. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru (a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6.2. Tryb odstąpienia – dwa odrębne kroki
1. Krok 1 – oświadczenie o odstąpieniu. W terminie, o którym mowa w ust. 6.1, Konsument informuje Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, złożonego: mailowo na adres konwbutach@konwbutach.com.pl, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, lub przy użyciu wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe).
2. Krok 2 – zwrot towaru. Niezależnie od Kroku 1, Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu. Towar należy w miarę możliwości zabezpieczyć na czas transportu, zwracany w oryginalnym opakowaniu zewnętrznym, jeśli było ono dołączone do towaru i nie stanowi elementu samego towaru.
Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy [dalej „Sklep”] prowadzi sprzedaż detaliczną przez Właściciela Sklepu za pośrednictwem internetu, na podstawie niniejszego Regulaminu [dalej „Regulamin”].
2. Właścicielem Sklepu jest: EMD Sp. z o.o., ul. Brzozowa 2, 62-023 Kamionki, NIP PL7831891815, REGON 526964788, KRS 0001069668 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Zakup w Sklepie może być realizowany zarówno przez konsumentów, jak i przez przedsiębiorców, w tym przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, dla których zamówienie nie ma charakteru zawodowego (dalej łącznie: „Klient”). Postanowienia § 5, § 6 i § 7 Regulaminu, dotyczące odpowiednio reklamacji, prawa odstąpienia od umowy oraz pozasądowego rozwiązywania sporów, stosuje się do konsumentów oraz – w zakresie w jakim wynika to z art. 38a ustawy o prawach konsumenta – do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści zamówienia wynika, że nie ma ono dla nich charakteru zawodowego.
4. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
5. Warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest akceptacja Regulaminu przez Klienta w toku składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
6. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają 23% podatek VAT.
7. Towary dostępne w Sklepie są wolne od wad fizycznych i prawnych, za wyjątkiem wad wskazanych wyraźnie w opisie towaru i znanych Kupującemu przed dokonaniem zakupu.
8. Podstawę prawną niniejszego Regulaminu stanowią w szczególności: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.), ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.) oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
§ 2
Zamówienia
1. Zamówienia można składać w następujący sposób: poprzez formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu lub przez wysłanie wiadomości na adres konwbutach@konwbutach.com.pl.
2. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Klienta danych pozwalających na weryfikację Klienta i odbiorcy towaru. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem lub telefonicznie, wskazując m.in. numer zamówienia. Numer ten jest wykorzystywany do identyfikacji zamówienia we wszelkiej dalszej korespondencji, w tym przy reklamacjach i odstąpieniu od umowy (§ 5 i § 6).
3. Dla stron umowy sprzedaży wiążące są informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu przy kupowanym towarze w momencie złożenia zamówienia, w szczególności: cena, charakterystyka towaru, jego cechy, elementy wchodzące w skład zestawu, termin i sposób dostawy. W przypadku wydłużenia terminu realizacji ponad podany w karcie produktu, obsługa Sklepu każdorazowo kontaktuje się z Kupującym i powiadamia o opóźnieniu oraz przewidywanym terminie realizacji.
4. Podane przy artykułach terminy realizacji zamówień uwzględniają czas standardowej przesyłki kurierskiej, to jest 2 dni robocze od nadania przesyłki przez Sklep. Maksymalny czas trwania realizacji zamówienia, licząc od daty jego potwierdzenia (na podstawie daty księgowania zapłaty) wraz z wysyłką, nie jest dłuższy niż 30 dni.
5. Informacje znajdujące się na stronie internetowej Sklepu stanowią ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, na podstawie dokonania wybranego sposobu płatności.
6. Towary z kategorii „buty rehabilitacyjne” i „buty do pracy” wykonywane na podstawie indywidualnie przesłanych przez Klienta pomiarów kopyt oraz zdjęć obrazujących ich geometrię stanowią rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta i służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb w rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta – w odniesieniu do nich prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 6, nie przysługuje, o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia. Jeżeli Klient nie prześle poprawnie wykonanych pomiarów, Sklep może odstąpić od realizacji takiego zamówienia. Wyłączenie to nie dotyczy towarów oferowanych w standardowych, gotowych rozmiarach.
7. W przypadku artykułów o statusie dostępności „Na zamówienie”, niebędących towarem spersonalizowanym w rozumieniu ust. 6 powyżej, warunki realizacji ustalane są indywidualnie ze Sprzedawcą, przy czym prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi na zasadach ogólnych określonych w § 6, chyba że konkretny towar mieści się w innym ustawowym wyłączeniu wskazanym w § 6 ust. 9.
§ 3
Płatności
1. Klient ma do wyboru formy płatności określone w zakładce „Płatności”. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym Sprzedawcy.
2. Ceny przesyłek określone są w cenniku dostawy.
3. Warunkiem wydania towaru jest zapłata za towar i przesyłkę.
§ 4
Wysyłka towaru
1. Zamówiony towar Sklep wysyła za pośrednictwem firm kurierskich (DHL, DPD, InPost) lub udostępnia do odbioru przez Klienta w siedzibie firmy.
2. W przypadku płatności za pomocą karty płatniczej termin realizacji zamówienia liczony jest od chwili pozytywnej autoryzacji transakcji.
3. Podane przy artykułach terminy realizacji zamówień uwzględniają czas standardowej przesyłki kurierskiej, to jest 2 dni robocze od nadania przesyłki przez Sklep.
4. Wysyłka realizowana jest na dane adresowe podane w formularzu zamówienia, wraz z podanymi danymi kontaktowymi.
5. Jeżeli przesyłka nie zostanie podjęta przez adresata i w związku z tym wróci do Sprzedawcy, a Kupujący nie skorzystał wcześniej z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z § 6, Sprzedawca ma prawo potrącić ze zwracanej Kupującemu kwoty rzeczywiście poniesione koszty przesyłki, tj. koszt pierwotnej wysyłki oraz koszt zwrotu przesyłki do nadawcy, udokumentowane cennikiem przewoźnika.
§ 5
Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient powinien zgłosić reklamację mailowo na adres konwbutach@konwbutach.com.pl, opisując niezgodność, oraz – po uzgodnieniu ze Sklepem sposobu odesłania – przesłać reklamowany towar na koszt Sklepu. Zaleca się (lecz nie wymaga) skorzystanie z formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 3 do Regulaminu.
3. Sklep ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięciem niezgodności, koszty dostawy ponosi Sklep.
5. Sprzedawca zastrzega, że różnice dotyczące zdjęć towarów, wynikające z indywidualnych ustawień urządzenia danego Klienta (kolor, proporcje itd.), nie mogą stanowić podstawy do reklamacji towaru.
§ 6
Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)
6.1. Podstawa i termin
1. Konsument, który zawarł ze Sklepem umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w niniejszym paragrafie. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru (a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6.2. Tryb odstąpienia – dwa odrębne kroki
1. Krok 1 – oświadczenie o odstąpieniu. W terminie, o którym mowa w ust. 6.1, Konsument informuje Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, złożonego: mailowo na adres konwbutach@konwbutach.com.pl, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, lub przy użyciu wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe).
2. Krok 2 – zwrot towaru. Niezależnie od Kroku 1, Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu. Towar należy w miarę możliwości zabezpieczyć na czas transportu, zwracany w oryginalnym opakowaniu zewnętrznym, jeśli było ono dołączone do towaru i nie stanowi elementu samego towaru.
Praktyczna wskazówka dla Klienta: samo odesłanie paczki bez wcześniejszego wykonania Kroku 1 nie pozwala Sklepowi na prawidłową identyfikację przesyłki z konkretnym zamówieniem ani na terminowe rozliczenie zwrotu w dokumentacji księgowej. Prosimy zawsze najpierw wysłać oświadczenie, a dopiero potem paczkę.
6.3. Dane do identyfikacji zwrotu
1. W treści oświadczenia prosimy o podanie numeru zamówienia lub numeru faktury/paragonu, imienia i nazwiska Konsumenta oraz adresu e-mail bądź numeru telefonu podanego przy zamówieniu. Dane te służą wyłącznie identyfikacji zamówienia i nie stanowią uzasadnienia decyzji o odstąpieniu – Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia, a jej brak nie wpływa na skuteczność odstąpienia.
6.4. Skutki odstąpienia i zwrot płatności
1. W razie skutecznego odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą.
2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Sklep, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał droższy niż najtańszy oferowany sposób dostawy, Sprzedawca nie zwraca różnicy kosztów ponad koszt najtańszej opcji.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. Ewentualne prowizje operatorów płatności (np. systemów płatności online) obciążają Sprzedawcę i nie pomniejszają kwoty zwracanej Konsumentowi.
5. Jeżeli Konsument dokonał zapłaty w sposób uniemożliwiający automatyczny zwrot środków na to samo źródło płatności (np. płatność za pobraniem lub przelew z rachunku bankowego innej osoby), zobowiązany jest podać numer rachunku bankowego do zwrotu w treści oświadczenia, o którym mowa w ust. 6.2, lub w odrębnej wiadomości do Sprzedawcy. Brak tej informacji może wydłużyć czas faktycznej realizacji przelewu zwrotnego.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy.
7. Zwracany towar może nosić rozsądne ślady sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób w jaki Konsument mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w takim wypadku Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu, wskazując Konsumentowi sposób wyliczenia tego pomniejszenia. Sprzedawca nie odmawia przyjęcia zwrotu ani nie uzależnia jego skuteczności od oceny stanu towaru.
6.5. Wyjątki od prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)
1. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – w tym buty rehabilitacyjne/robocze wykonane na podstawie indywidualnie przesłanych pomiarów kopyt, zgodnie z § 2 ust. 6;
• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności niektórych suplementów diety i preparatów pielęgnacyjnych dostarczanych w zapieczętowanych, fabrycznych opakowaniach.
2. Wskazane wyżej wyłączenia stosuje się wyłącznie do towarów rzeczywiście spełniających ustawowe przesłanki (np. faktycznie spersonalizowanych lub faktycznie zapieczętowanych ze względów zdrowotnych) i nie mogą być rozszerzane na inne towary w drodze samego oświadczenia lub zgody Konsumenta.
§ 7
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego terenowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji, w tym wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.
§ 8
Ochrona prywatności
1. Administratorem danych osobowych jest EMD Sp. z o.o. z siedzibą w Kamionkach, ul. Brzozowa 2, NIP 7831891815, REGON 526964788, KRS 0001069668.
2. Dane osobowe przekazane Sprzedawcy podawane są dobrowolnie, z tym zastrzeżeniem, że niepodanie wymaganych danych uniemożliwia złożenie i realizację zamówienia Klienta.
3. Klient może wyrazić odrębną zgodę na otrzymywanie od Sklepu materiałów reklamowo-promocyjnych, w tym biuletynu handlowego.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz ich sprostowania, żądania ograniczenia lub zaprzestania przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności, dostępna na stronie Sklepu.
§ 9
Wejście w życie i zmiany Regulaminu
1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu.
2. Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony, a informacja o zmianach zostanie przesłana Klientom posiadającym konto na adres e-mail wskazany w zamówieniu, na 14 dni przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu.
3. Dodatkowo zmiany Regulaminu zostaną opublikowane na stronie Sklepu na 14 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu.
4. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji przed dniem zmiany Regulaminu są realizowane na podstawie regulaminu obowiązującego w dniu składania zamówienia przez Klienta.
5. W razie, gdy Klient posiadający konto nie akceptuje nowej treści Regulaminu, obowiązany jest zawiadomić o tym Sprzedawcę w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu.
1. W treści oświadczenia prosimy o podanie numeru zamówienia lub numeru faktury/paragonu, imienia i nazwiska Konsumenta oraz adresu e-mail bądź numeru telefonu podanego przy zamówieniu. Dane te służą wyłącznie identyfikacji zamówienia i nie stanowią uzasadnienia decyzji o odstąpieniu – Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia, a jej brak nie wpływa na skuteczność odstąpienia.
6.4. Skutki odstąpienia i zwrot płatności
1. W razie skutecznego odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą.
2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Sklep, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał droższy niż najtańszy oferowany sposób dostawy, Sprzedawca nie zwraca różnicy kosztów ponad koszt najtańszej opcji.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. Ewentualne prowizje operatorów płatności (np. systemów płatności online) obciążają Sprzedawcę i nie pomniejszają kwoty zwracanej Konsumentowi.
5. Jeżeli Konsument dokonał zapłaty w sposób uniemożliwiający automatyczny zwrot środków na to samo źródło płatności (np. płatność za pobraniem lub przelew z rachunku bankowego innej osoby), zobowiązany jest podać numer rachunku bankowego do zwrotu w treści oświadczenia, o którym mowa w ust. 6.2, lub w odrębnej wiadomości do Sprzedawcy. Brak tej informacji może wydłużyć czas faktycznej realizacji przelewu zwrotnego.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy.
7. Zwracany towar może nosić rozsądne ślady sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób w jaki Konsument mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w takim wypadku Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu, wskazując Konsumentowi sposób wyliczenia tego pomniejszenia. Sprzedawca nie odmawia przyjęcia zwrotu ani nie uzależnia jego skuteczności od oceny stanu towaru.
6.5. Wyjątki od prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)
1. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – w tym buty rehabilitacyjne/robocze wykonane na podstawie indywidualnie przesłanych pomiarów kopyt, zgodnie z § 2 ust. 6;
• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności niektórych suplementów diety i preparatów pielęgnacyjnych dostarczanych w zapieczętowanych, fabrycznych opakowaniach.
2. Wskazane wyżej wyłączenia stosuje się wyłącznie do towarów rzeczywiście spełniających ustawowe przesłanki (np. faktycznie spersonalizowanych lub faktycznie zapieczętowanych ze względów zdrowotnych) i nie mogą być rozszerzane na inne towary w drodze samego oświadczenia lub zgody Konsumenta.
§ 7
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego terenowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji, w tym wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.
§ 8
Ochrona prywatności
1. Administratorem danych osobowych jest EMD Sp. z o.o. z siedzibą w Kamionkach, ul. Brzozowa 2, NIP 7831891815, REGON 526964788, KRS 0001069668.
2. Dane osobowe przekazane Sprzedawcy podawane są dobrowolnie, z tym zastrzeżeniem, że niepodanie wymaganych danych uniemożliwia złożenie i realizację zamówienia Klienta.
3. Klient może wyrazić odrębną zgodę na otrzymywanie od Sklepu materiałów reklamowo-promocyjnych, w tym biuletynu handlowego.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz ich sprostowania, żądania ograniczenia lub zaprzestania przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności, dostępna na stronie Sklepu.
§ 9
Wejście w życie i zmiany Regulaminu
1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu.
2. Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony, a informacja o zmianach zostanie przesłana Klientom posiadającym konto na adres e-mail wskazany w zamówieniu, na 14 dni przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu.
3. Dodatkowo zmiany Regulaminu zostaną opublikowane na stronie Sklepu na 14 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu.
4. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji przed dniem zmiany Regulaminu są realizowane na podstawie regulaminu obowiązującego w dniu składania zamówienia przez Klienta.
5. W razie, gdy Klient posiadający konto nie akceptuje nowej treści Regulaminu, obowiązany jest zawiadomić o tym Sprzedawcę w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu.
Przejdź do strony głównej
